Offene Stelle

(Senior) Service Manager

Fakten

https://www.infoguard.ch/de/karriere-senior-service-manager

Neu-Isenburg

100%

Hybrides Arbeiten

Per sofort

Dein Job

Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?

Du stellst den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Security Services sicher. Dabei behältst du stets die Qualität unserer Service Level Agreements im Blick, steuerst die Onboardings neuer Kunden und koordinierst Eskalationen sowie Major Incidents souverän und lösungsorientiert.

Durch gezielte Root-Cause-Analysen erkennst du Optimierungspotenziale in unseren Serviceprozessen und setzt daraus konkrete, nachhaltige Verbesserungsmassnahmen um.

In enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sorgst du für einen reibungslosen Austausch. Du unterstützt bei Angeboten und Ausschreibungen und stellst mit klaren, transparenten SLA-Reports sicher, dass unsere Leistungen jederzeit nachvollziehbar sind.

Gleichzeitig entwickelst du unsere Managed Services fachlich weiter, förderst den Wissensaustausch im Team und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Mit Hilfe von ITIL- und Projektmanagementmethoden steuerst du Prozesse strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.

Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch aktives SLA-Management sowie Koordination und Qualitätssicherung von SLA-Reports

Planung, Steuerung und Umsetzung von Onboardings sowie Onboarding-Projekten für neue Kunden

Verantwortung für Eskalationsmanagement und die Steuerung von Major Incidents im Managed Security Umfeld

Durchführung von Root Cause Analysen zur nachhaltigen Problembehebung sowie Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen

Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Services und Serviceprozesse sowie aktive Mitgestaltung unserer Lösungen

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sowie Mitwirkung bei Angeboten, Ausschreibungen und Leistungsbeschreibungen

Förderung von Wissenstransfer und Teamentwicklung, strukturierte Prozesssteuerung mit ITIL- und Projektmanagementmethoden sowie Organisation und Priorisierung mehrerer Themen gleichzeitig

Skill Check

Dein fachliches Profil

Wichtigkeit

ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)

Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)

Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement

Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management

ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)

Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)

Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar

Dein persönliches Profil

Wichtigkeit

Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität

Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben

Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren

Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern

Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren

Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein

Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative

Souveränes Arbeiten unter Druck

Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA

Dein Team

Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein.

Unser Team vereint vielfältige Stärken – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben. Wir kombinieren die frischen Perspektiven eines jungen Teams mit fundiertem Fachwissen, viel Eigeninitiative und einer echten Hands-on-Mentalität. Dabei arbeiten wir eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung.

Was uns auszeichnet? Die Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit grossgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und Erfolge gemeinsam gefeiert werden, dann bist du bei uns genau richtig.

Sebastian, Manager Service & Onboarding Management und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.

Unsere Benefits

Benefits
Bei uns profitierst du von umfassenden, attraktiven Benefits

Arbeitszeit & Ferien

38,5-Stunden-Woche mit kurzem Freitag
Flexibles Arbeitszeiten-Modell
Home Office und Mobile Work, je nach Position
30 Tage Urlaub
Urlaub zum Geburtstag, zu Weihnachten & Silvester

Lohn

Attraktives Salär
Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie

InfoGuard Academy

Leistungsfähige und attraktive Lernplattform; Lernen während der Arbeitszeit mit vertrauensbasiertem Ansatz
Regelmässige interne Weiterbildungen in Zusammenarbeit mit externen Fachpersonen
Grosszügige Unterstützung bei externen Aus- & Weiterbildungen
Bezahlte funktionsbezogene Ausbildungen inkl. Zertifizierungskurse

Sonstiges

Modernes Equipment und Leasing JobRad
Teamevents und Firmenfeiern

Freizeit & Gesundheit

Satte Rabatte für deine Freizeitaktivitäten
Eigenes Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), diverse Gesundheitsförderungsmassnahmen für Bewegung, Entspannung, Ernährung & psychische Gesundheit (Mental Health)