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(Senior) Service Manager

Fakten

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Neu-Isenburg

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Hybrides Arbeiten

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Dein Job

Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?
Du stellst den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Security Services sicher. Dabei behältst du stets die Qualität unserer Service Level Agreements im Blick, steuerst die Onboardings neuer Kunden und koordinierst Eskalationen sowie Major Incidents souverän und lösungsorientiert.
Durch gezielte Root-Cause-Analysen erkennst du Optimierungspotenziale in unseren Serviceprozessen und setzt daraus konkrete, nachhaltige Verbesserungsmassnahmen um.
In enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sorgst du für einen reibungslosen Austausch. Du unterstützt bei Angeboten und Ausschreibungen und stellst mit klaren, transparenten SLA-Reports sicher, dass unsere Leistungen jederzeit nachvollziehbar sind.
Gleichzeitig entwickelst du unsere Managed Services fachlich weiter, förderst den Wissensaustausch im Team und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Mit Hilfe von ITIL- und Projektmanagementmethoden steuerst du Prozesse strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.
 
Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch aktives SLA-Management sowie Koordination und Qualitätssicherung von SLA-Reports
Planung, Steuerung und Umsetzung von Onboardings sowie Onboarding-Projekten für neue Kunden
Verantwortung für Eskalationsmanagement und die Steuerung von Major Incidents im Managed Security Umfeld
Durchführung von Root Cause Analysen zur nachhaltigen Problembehebung sowie Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Services und Serviceprozesse sowie aktive Mitgestaltung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sowie Mitwirkung bei Angeboten, Ausschreibungen und Leistungsbeschreibungen
Förderung von Wissenstransfer und Teamentwicklung, strukturierte Prozesssteuerung mit ITIL- und Projektmanagementmethoden sowie Organisation und Priorisierung mehrerer Themen gleichzeitig

Skill Check

Dein fachliches Profil
Wichtigkeit
ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL Foundation, ideal ITIL Expert oder ITIL 4 Managing Professional)
Erfahrung in Managed Services (Security, Cloud, Infrastruktur)
Kenntnisse in SLAs, KPIs, Reporting und Eskalationsmanagement
Root Cause Analysen (RCA) und Problem Management
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im Bereich Service Management
ServiceNow-Kenntnisse (von Vorteil, ideal CSM & ITSM-Modul)
Technische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration mit Weiterbildungen im IT-Service Management)
Idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, IT-Management, BWL mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbar
Dein persönliches Profil
Wichtigkeit
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
Teamfähigkeit und Fähigkeit, Wissen an Teammitglieder weiterzugeben
Lösungsorientiertes Arbeiten mit Blick auf kontinuierliche Verbesserungen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um mit verschiedenen Stakeholdern (bis C-Level) zu interagieren
Verhandlungssicherheit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
Fähigkeit, Teams zu coachen und zu motivieren
Durchsetzungsvermögen und Selbstbewusstsein
Proaktive Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
Souveränes Arbeiten unter Druck
Analytische Fähigkeiten zur Problemidentifikation und RCA

We Want You

Du bist nicht in jedem Punkt so sattelfest wie gewünscht? Jede Person hat andere Stärken und Talente. Wichtiger als ein 1A-Lebenslauf ist uns deine Motivation und Persönlichkeit. Vielleicht hast du ja andere Fähigkeiten, die du bei uns einbringen kannst?

Dein Team

Im Service & Onboarding Management gestalten wir aktiv die Zukunft unserer Customer Experience – und du kannst ein Teil davon sein.

Unser Team vereint vielfältige Stärken – genauso abwechslungsreich wie unsere Aufgaben. Wir kombinieren die frischen Perspektiven eines jungen Teams mit fundiertem Fachwissen, viel Eigeninitiative und einer echten Hands-on-Mentalität. Dabei arbeiten wir eng zusammen und schöpfen unsere Stärke aus gegenseitiger Unterstützung.

Was uns auszeichnet? Die Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Neues zu lernen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, in dem Zusammenarbeit grossgeschrieben wird, Ideen willkommen sind und Erfolge gemeinsam gefeiert werden, dann bist du bei uns genau richtig.

 

Sebastian, Manager Service & Onboarding Management und sein Team freuen sich auf deine Bewerbung.

 

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Benefits
Bei uns profitierst du von umfassenden, attraktiven Benefits

Arbeitszeit & Ferien
  • 38,5-Stunden-Woche mit kurzem Freitag
  • Flexibles Arbeitszeiten-Modell
  • Home Office und Mobile Work, je nach Position
  • 30 Tage Urlaub
  • Urlaub zum Geburtstag, zu Weihnachten & Silvester
Lohn
  • Attraktives Salär
  • Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende-Prämie
InfoGuard Academy
  • Leistungsfähige und attraktive Lernplattform; Lernen während der Arbeitszeit mit vertrauensbasiertem Ansatz
  • Regelmässige interne Weiterbildungen in Zusammenarbeit mit externen Fachpersonen
  • Grosszügige Unterstützung bei externen Aus- & Weiterbildungen
  • Bezahlte funktionsbezogene Ausbildungen inkl. Zertifizierungskurse
Sonstiges
  • Modernes Equipment und Leasing JobRad
  • Teamevents und Firmenfeiern
Freizeit & Gesundheit
  • Satte Rabatte für deine Freizeitaktivitäten
  • Eigenes Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), diverse Gesundheitsförderungsmassnahmen für Bewegung, Entspannung, Ernährung & psychische Gesundheit (Mental Health)
Unser Office
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Marius Maier
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